Um empresário gaúcho andava intrigado sobre a razão de haver no calendário de efemérides uma data para comemorar quase tudo – de datas internacionais (como o do trabalho) e oficiais do Brasil (Independência) a comerciais, passando por religiosas e em homenagem a categorias profissionais –, mas não havia um dia para celebrar o cliente.
Então, em 2003, ele estabeleceu que 15 de setembro deveria ser marcado na agenda de todo e qualquer estabelecimento comercial como o dia daquele que tem sempre razão.
O Dia do Cliente, esta criação 100% nacional, foi idealizada pelo gaúcho especialista em marketing e recursos humanos João Carlos Rego e vem ganhando cada vez mais popularidade. A ideia era não apenas homenagear os consumidores, mas também estreitar a relação entre eles e o comércio.
O criador da efeméride acredita que, como forma de agradecer o cliente por sua fidelidade, o estabelecimento comercial deveria promover ofertas especiais e ações especiais. A data foi estabelecida em um mês considerado fraco para o varejo físico.
O cliente é, segundo ele explica no site oficial da data, “a única razão de ser da existência de todos os produtos e serviços, de todas as empresas, de todas as profissões e de todos os postos de trabalho do mundo”.
Ainda de acordo com o idealizador, a diferença do Dia do Cliente é que, “enquanto outras datas atingem públicos específicos”, ele “atinge a todos, sem exceção, tanto pessoas físicas quanto jurídicas, pois todos nós somos clientes de alguém e todos nós dependemos de clientes para sobreviver”.
Veja aqui cinco lições para o varejo físico e para o comércio online que podem ajudar seu negócio tanto a prestar uma justa homenagem ao seu cliente quanto a incrementar as vendas.
Promoções são sempre uma boa estratégia para atrair e fidelizar clientes. Mas os descontos devem ser de fato atraentes e podem ser progressivos. Para divulgá-los, uma boa ideia é fazer parcerias com aplicativos como o Sodexo Club. Além de comunicar a promoção e sua marca, você testa novos modelos. Outra ideia para negócios digitais é promover descontos no frete.
Para ser eficiente, a estratégia de comunicação deve constar de todos os seus canais: envie SMS e mensagem de WhatsApp, use o Instagram e o Facebook para divulgar os descontos ou apenas para homenagear o cliente.
Como forma de valorizar a experiência, não se esqueça de criar formas para agradecer seus clientes fiéis. Isso pode ser feito de uma forma muito simples, enviando um e-mail ou uma mensagem para os consumidores que constam de sua base de dados com contatos. Se possível, recompense a fidelidade dele oferecendo descontos ainda mais especiais.
O histórico de compras do cliente revela quais são suas necessidades e seus hábitos. A Sodexo, por exemplo, conta com um serviço em que produtos com descontos são oferecidos para públicos específicos, com base nos dados de consumo. A tecnologia conhecida como “ubicomp” permite que, quando um potencial consumidor está perto do estabelecimento comercial, ele receba uma notificação com os descontos mais interessantes de acordo com seus hábitos. E, ao informar seu CPF no caixa, tem o desconto aplicado na hora.
Claro, nada disso vai funcionar se seu atendimento, independentemente de presencial ou digital, não for um tanto especial no Dia do Cliente. No caso de seu comércio estar aberto, invista em uma decoração especial ou pense em oferecer algum brinde ou até mesmo uma forma de empacotar diferente, com bilhetes de agradecimento.
Muito além de política pública, passou do tempo de equidade racial estar apenas na agenda de responsabilidade social de empresas no Brasil. Saiba o que grandes organizações, como a Sodexo, estão fazendo em prol dessa causa.
A conquista do segundo lugar na categoria Inovação é resultado de ações estratégicas que a empresa vem colocando em prática ao longo dos anos para se manter na vanguarda do setor.
