Nome:
Troque Fácil.
O que faz:
Conecta consumidores a marcas para melhorar a experiência no processo de troca e devolução de compras.
Que problema resolve:
Para os clientes, busca tornar mais cômodo problemas que tenha que resolver com uma empresa após o processo de compra. Para as marcas, gera economia operacional e melhora de reputação.
O que a torna especial:
Segundo os fundadores, a ferramenta, desenvolvida pela Send4, elimina tarefas repetitivas e custos de atendimento, oferecendo soluções para aumentar o nível de retenção de receita, satisfação e fidelização de clientes durante a jornada pós-venda.
Modelo de negócio:
O e-commerce ou a marca paga uma assinatura fixa para cada uma das funcionalidades do sistema, que vai de 399 reais a 12 mil reais, além de uma taxa variável pelos atendimentos realizados com sucesso pela plataforma.
Fundação:
Abril de 2017.
Sócios:
Cristian Trentin — CEO
Leo Frade — COO
Perfil dos fundadores:
Cristian Trentin — 34 anos, Curitiba (PR) — é formado em Desenvolvimento de Sistemas pela Faculdades Santa Cruz e tem MBA em Gestão pela EBS Business School. É cofundador da Send4. Foi o responsável pela criação e expansão da EcoBike.
Leo Frade — 36 anos, Belo Horizonte (BH) — é formado em Management e E-business pela HEC-Liége (Bélgica) e cursou o Executive Program da Babson College (EUA). É cofundador da Send4, ex-diretor Endeavor e investidor-anjo.
Como surgiu:
Os sócios contam que, primeiro, fundaram a Send4, rede pioneira de omnichannel no Brasil, com “a missão de dar fluidez e inteligência às interações entre o mundo online e offline”. No meio do caminho, perceberam que a reversa de produtos era uma desafio das grandes marcas e resolveram apostar no Troque Fácil.
Estágio atual:
A startup tem escritório central em Curitiba, atende mais de 20 clientes de médio e grande porte, entre eles: Osklen, Stone, Natura, Centauro e Grupo O Boticário.
Aceleração:
O negócio participou do programa de aceleração da Endeavor ScaleUp.
Investimento recebido:
Ainda em fase pré-operacional, o Troque Fácil recebeu o primeiro investimento-anjo, no valor de 100 mil reais. Com a formalização do negócio e os primeiros pilotos, realizou um rodada seed de 1,7 milhão de reais.
Necessidade de investimento:
Os sócios querem captar uma terceira rodada de investimentos série A no primeiro semestre de 2019, com valor superior a 5 milhões de reais.
Mercado e concorrentes:
“As trocas representam 3% do faturamento atual do varejo no país. Moda, cosméticos, casa & decoração e eletroeletrônicos são os segmentos mais afetados e que veem suas taxas de devolução aumentando com o crescimento da participação do e-commerce no consumo”, diz Cristian. Ele conta que não há no mercado brasileiro um concorrente direto.
Maiores desafios:
“Barreiras culturais do varejo nacional, pois ainda é preciso convencer o mercado sobre conceitos já adotados no restante do mundo. A qualidade de atendimento pós-vendas e a experiência de marca têm capacidade de fidelizar clientes, gerar valor e maximizar receita”, fala o CEO
Faturamento:
Não informado.
Previsão de break-even:
Segundo semestre de 2019.
Visão de futuro:
“Queremos ampliar a integração entre os mundo on e offline com o objetivo de melhorar a experiência de consumo em um modelo tecnológico escalável”, conta Cristian.
Você tem uma startup que já é mais do que um sonho, mas ainda não é uma empresa totalmente estabelecida? Escreva para a gente. Queremos conhecê-lo. E, quem sabe, publicar um perfil da sua iniciativa aqui na seção Acelerados. Esse espaço é feito para que empreendedores como você encontrem investidores. E para que gente disposta a investir em novos negócios encontrem grandes projetos como o seu.
