Você já está acostumado a pedir seu táxi pelo celular e até a comprar suas passagens aéreas sem ao menos imprimir os bilhetes, certo? Pois viajar de ônibus também se tornou tão fácil quanto chamar um motorista pelo aplicativo, graças às plataformas de compra de passagens online. A ClickBus, maior dessas plataformas no Brasil, foi fundada em agosto de 2013 e tem puxado o crescimento do setor. Com a ClickBus, é possível comprar passagens de mais de 100 empresas de ônibus para mais de 4.600 destinos no Brasil, tudo pelo aplicativo deles para Android ou iOS, ou ainda pelo próprio site sem sair de casa nem ter de aguardar atendimento telefônico. Ainda mais cômodo é poder pagar em até 12 vezes e receber descontos com frequência. Dá até vontade de viajar mais, não é? Pois não é só você. Até dezembro de 2017, a ClickBus já tinha vendido mais de 6 milhões de passagens rodoviárias pela internet. No ano passado, o setor movimentou quase R$ 1 bilhão só nas vendas online. E o crescimento continua acelerado. Para as férias de julho deste ano, a plataforma registrou aumento de 40% nas vendas.
Com o grande (e crescente) volume de transações que movimenta, a ClickBus precisa de um gerenciamento robusto e seguro desse e-commerce para atender à demanda. É aí que entra o Mercado Pago:
“Tornamos a operação da ClickBus saudável, para termos a melhor aprovação e mantermos índices de antifraude satisfatórios. O objetivo é trazer segurança na operação para a ClickBus e para os clientes”, diz Paula Cappellani, executiva de contas do Mercado Pago.
“Além disso, trabalhamos ações de marketing em conjunto para oferecer descontos. O Mercado Pago é a solução de pagamentos completa para eles poderem focar no core business deles, de vender passagens. Fazemos o processamento do pagamento de ponta a ponta: gateway, negociação com adquirentes, antifraude interno e proteção contra chargebacks”, explica. “Temos uma parceria saudável e fazemos melhorias em conjunto.”
O CEO e cofundador da ClickBus, Fernando Prado, concorda: “A relação da ClickBus com o Mercado Pago sempre foi muito além de uma simples relação de cliente e fornecedor, por isso somos parceiros de negócios, o que nos beneficia muito. Talvez o ponto de destaque seja a forma pela qual, juntos, desenvolvemos soluções de segurança ainda maiores. Quando a ClickBus chegou ao mercado, em 2013, não havia nenhuma empresa com histórico de inteligência para trabalhar nosso segmento online. Com o Mercado Pago, conseguimos mapear e evoluir as ferramentas de acordo com as necessidades que surgiam”, conta. “Para nós, ter um parceiro que nos permite focar nas vendas com a tranquilidade de que a taxa de aprovação e o chargeback estão controlados é ponto-chave na relação com métodos de pagamentos”, afirma.
A parceria com o Mercado Pago começou em agosto de 2015, quando a ClickBus fazia dois anos. “Naquele mesmo ano, a ClickBus promoveu a primeira Black Friday do setor rodoviário, que até então não tinha nada na data, mesmo sendo tão importante para vários segmentos. Criamos ofertas que nunca tinham sido praticadas no setor”, lembra Fernando. “Este ano, vendemos a melhor rota (SPxRJ) com 80% de desconto, e o Mercado Pago foi um dos parceiros para essa novidade também”, diz. “Nesse aspecto, a disponibilidade e abertura do Mercado Pago para investir em marketing a fim de desenvolver novos negócios com a ClickBus foi importante para criarmos campanhas agressivas em outras sazonalidades também. Na Black Friday deste ano vendemos 67% a mais que em uma sexta-feira normal”, celebra.
Uma parceria como esta é o tipo de coisa que traz benefícios a todos. Não só às duas empresas, mas especialmente às pessoas que compram as passagens com segurança e podem escolher dentre várias opções de pagamento, ganhar descontos, pagar parcelado e, claro, escolher o trecho da viagem, a companhia rodoviária, a data/hora e o assento, tudo sem levantar da própria poltrona! Dá até pra pagar com seu saldo do Mercado Pago:
“Desde o início a parceria com o Mercado Pago nos dá a tranquilidade de focar no negócio como um todo e não só em formas de pagamento, e com isso podemos trabalhar juntos para encontrar soluções que sejam boas tanto para a empresa quanto para o cliente”, reforça Fernando.
Desde que a ClickBus entrou no jogo, as compras de passagens rodoviárias pela internet já aumentaram sete vezes, mas ainda há muito potencial a ser explorado. “Apesar do crescimento, temos um grande desafio pela frente, de promover a marca e as condições de compra online. Em nossas pesquisas de satisfação de compra, os pontos que mais agradam nossos clientes são a facilidade, agilidade, eficiência, praticidade e boa experiência no processo de compra”, diz. “A ClickBus trouxe facilidade e dinamismo para um setor até então estagnado e muitas dessas ações foram feitas contando com o Mercado Pago como parceiro de negócio. Hoje um dos grandes desafios da empresa é converter para o universo digital as pessoas que já viajam de ônibus, mas que ainda compram a passagem de maneira offline”, afirma Fernando.
Para você que está de olho nas suas férias de verão, segue o conselho de quem entende: “Eu recomendo comprar sua passagem de ônibus com o máximo de antecedência, para garantir o lugar e não ficar em casa durante as festas”, diz Fernando. “A demanda é alta e as passagens podem esgotar.”
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