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Checkout transparente é item fundamental para quem não quer perder o cliente bem na hora do pagamento

- 26 de julho de 2018
Luis Fernando e Carla Jaqueline Citti, começaram comprando ração para peixes e terminaram com uma grande loja aquaristas: do checkout redirecionado para o transparente.

Que é preciso aprender a atrair o cliente para sua loja virtual, todo mundo sabe – e para isso, vale investir em publicidade, comunicação online etc. Também não é segredo a importância da experiência do usuário dentro de seu ambiente – então invista-se em design agradável, cores adequadas, boas fotos, textos e vídeos. Mas há algo que traz, em média, 30% a mais de vendas, e que, sem ele, perde-se 11% dos compradores, e só há pouco começou a ter a atenção devida: é o checkout transparente.

“Checkout” é o estágio final da experiência de compra, a hora de “conferir” os itens comprados, confirmar o preço, preencher os dados pessoais e inserir os dados de pagamento. É o “caixa” da loja virtual. Havia alguns anos, era uma página redirecionada para alguma instituição financeira que assegurasse a segurança da transação, seguida de diversos formulários para endereço, número do cartão, dados pessoais etc. Em um mundo onde o tempo médio de atenção a qualquer site da internet não passa de 3 segundos, era exatamente aqui que muita gente desistia da compra.

Até surgir o checkout transparente. “Com a evolução da tecnologia e um conhecimento muito maior dos hábitos dos usuários, percebeu-se que o cliente queria manter a relação direta com a loja, inclusive na hora do pagamento”, diz Victor Moraes, do departamento de Novos Negócios do Mercado Pago:

“O checkout transparente tornou a experiência de compras muito mais ágil, sem tantas etapas e sem tantos ruídos. Ficou claro que o cliente não quer ser redirecionado, ele quer a segurança de pagamento, mas quer ficar na loja, pagar, receber o código de rastreamento do produto e pronto. É isso que o checkout transparente oferece.”

Uma pet shop especializada em aquarismo no interior de São Paulo experimentou a evolução entre o checkout tradicional, redirecionado, e o checkout transparente. Luis Fernando e Carla Jaqueline Citti, ele militar, ela fonoaudióloga, moram na cidade de Pariquera-Açu e desde sempre são apaixonados por aquarismo. Em 2012, descobriram uma oferta tentadora de ração para peixes em um site norte-americano e, para aproveitar o desconto no frete para grandes quantidades, compraram muito além do que podiam consumir dentro do prazo de validade. Separaram a quantidade de ração para seu consumo próprio e fracionaram o restante. Montaram sua página no Mercado Livre e venderam tudo em poucas semanas. Reinvestiram o lucro em mais ração e venderam mais ainda. Continuaram até que dali um ano montaram uma MEI, 2014 uma microempresa, até chegarem a 2018 com mais de R$ 300 mil de faturamento mensal de sua loja virtual Aquarismo Total.

O depósito e os funcionários da Aquarismo Total: “Reter o cliente até o fim é imprescindível”

“Quando começamos a trabalhar com o checkout transparente, sentimos uma diferença considerável”, diz Carla. “Os pagamentos concretizados cresceram, e as desistências por causa dos redirecionamentos, claro, desapareceram.” Para um empreendimento 100% digital, sem loja física, como a Aquarismo Total, o checkout transparente teve importância ainda mais fundamental. “Estamos em uma cidade pequena, que jamais suportaria nosso negócio com seu comércio local. Nosso campo sempre foi a venda online. Então reter o cliente até o fim é imprescindível.”

É claro que a segurança na transação continua sendo um valor inegociável no comércio online, tanto quanto nos tempos do checkout redirecionado. Mas que, hoje, pode ser resolvida com uma mensagem e um logotipo no footer, com a mensagem da instituição que processa as transações. Tudo na mesma página, no ambiente da loja, diminuindo os formulários e o risco de o cliente abandonar o carrinho.

O checkout transparente é mais uma iniciativa do Mercado Pago para simplificar a vida de quem compra e vende. Se você é programador e quer conhecer o módulo de checkout transparente, clique aqui. E clique aqui para descobrir tudo o que podemos fazer por você.

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