De mãe para filha: conheça o case inspirador da Onodera

Edna Onodera começou sua vida de empreendedora nos anos 70. “Meu marido tinha uma academia de judô com uma sala vazia e vi a oportunidade de usá-la, oferecendo aulas de jazz e ginástica para mulheres. A inspiração veio quando entrou no ar a novela Dancin Day’s, em 1978, e passei a sonhar em oferecer um espaço como o do Ary Fontoura na atração, conciliando atividades para o público feminino em um único lugar, onde a mulher poderia cuidar da beleza e da saúde”, conta.

A ideia deu certo: em 1981 ela montou o primeiro espaço exclusivo para esta finalidade, em um imóvel localizado no bairro da Aclimação, em São Paulo. “No andar de baixo, funcionava a academia e, no superior, havia uma sala para limpeza de pele e massagens. Para divulgá-lo, eu colava cartazes em pontos comerciais da região e convidava a vizinhança para conhecer a clínica. A proposta fez sucesso e as pessoas se interessaram porque, até então, não era comum encontrar tratamento estético. Tive a honra de ajudar a democratizar essa prática e me orgulho muito disso. O negócio cresceu e, em 1995, abri a primeira clínica de estética, em Moema”, ela lembra.

Já naquela época Edna contava com a ajuda e parceria de sua filha Lucy que, ainda pequena, participava entregando panfletos da clínica ou ajudando a mãe durante as férias. “Mas, em 1998, quando eu estava cursando o primeiro ano da faculdade de administração, eu passei a me envolver de verdade. Comecei como estagiária e fui percorrendo os diversos setores para conhecer a empresa como um todo.  Nesta época, estávamos abrindo nossa terceira unidade e participei da montagem e estruturação”, conta.

O potencial das franquias

Durante a faculdade, Lucy se interessou especialmente pelo sistema de franquias e se aprofundou no assunto. Fez pesquisas e trabalhos para conhecer detalhes e como funcionava. Empolgadas com a possibilidade, mãe e filha pensaram em direcionar o negócio ao modelo de franquias. “Naquela época, em 1999, era algo ainda bem novo e representava um grande desafio, mas acreditamos que daria certo. É claro que tivemos medo, no início, é natural. No nosso caso, o receio se dava principalmente porque a minha mãe tinha construído a empresa há 20 anos, tinha o nosso nome e, de repente, estaríamos passando parte do controle para outra pessoa. Deu um frio na barriga, mas estávamos seguras e confiantes com o processo”, lembra Lucy.

Como a adoção do modelo de franquias não é tarefa simples, elas contrataram uma consultoria especializada no segmento, que as orientou sobre a escolha do perfil do franqueado e muitas outras questões. “Mesmo assim, cometemos alguns enganos no meio do caminho, o que gera dificuldades, mas é algo normal e enriquecedor. No início, pretendíamos abrir 10 lojas em dois anos, mas ficamos empolgadas e abrimos 17. Com isso, tivemos que nos reorganizar e reestruturar para crescer com mais segurança”, diz.

Crescer sem perder a qualidade jamais

Com 6 lojas próprias e 52 franqueadas, a Onodera está  presente em 12 estados. Para garantir a qualidade, mãe e filha desenvolveram uma série de ferramentas. “Quem trabalha com serviço deve ter atenção triplicada com a qualidade. Somos muito criteriosos em relação a isso. Dentre as inúmeras ações para manter a excelência em nossa oferta, exemplifico as seguintes práticas: Contratamos uma empresa para atuar de forma recorrente com o conhecido “Cliente Oculto”, ou seja, que envia uma pessoa treinada para avaliar (de forma anônima, imparcial e objetiva) a qualidade do atendimento prestado. Temos, ainda, a pesquisa direta, na qual ligamos para 20 clientes de cada loja, a cada trimestre, para ter um feedback sobre o serviço. Além disso, temos supervisão de campo, com visita e avaliação de todas as lojas periodicamente, e periodicamente fazemos treinamentos de reciclagem e de novas ofertas com todos os funcionários”, conta.

Expansão a todo vapor

Por optarem pelo modelo de franquias, a expansão da Onodera aconteceu numa velocidade incrível. Segundo Lucy, desde o início elas tiveram a sorte e o prazer de trabalhar com franqueados parceiros, que as motivam e ajudam a evoluir sempre. “A união faz a força e, com o modelo de franquias, pudemos dividir riscos e esforços, como por exemplo, as ações de mídia conjuntas”, comenta. Para quem pensa em aderir ao modelo, a empreendedora dá a dica: é importante considerar que o controle do negócio deixa de ser absoluto, já que você passa a contar com a parceria dos franqueados, no nosso caso muito positiva. Mas, as vantagens também são muito representativas. Para a Onodera, sem dúvida valeu a pena. Hoje a rede realiza cerca de 100.000 procedimentos por mês. E os planos de expansão nunca param. “Pretendemos continuar oferecendo ao menos um lançamento por mês, abrir novas franquias e crescer fora do estado de São Paulo”, conta Lucy

Para saber mais:

Onodera: www.onodera.com.br

O que faz: oferece tratamentos estéticos

Funcionários: 1.200

Sede: Rua Muniz de Souza, nº 1272, Aclimação, SP.

Número de unidades da rede: 58

Início das atividades: 1981

Contato: (11) 3277-5585