“Estarão na liderança as empresas varejistas que conseguirem encantar o cliente do primeiro contato com a marca até o pós-atendimento, a ponto de o consumidor desejar repetir a experiência e recomendá-la”, diz Cristiane Amaral, líder do setor de Consumo da EY para América do Sul. Veja como fazer isso
A pandemia acelerou a digitalização da Marisa. Entenda a estratégia da empresa para intensificar a integração de seus canais físicos e online, alavancar as vendas, reduzir prazos e o custo de frete.
Comida, remédio, passagem aérea: dá para comprar tudo pelo Rappi. O CEO Sérgio Saraiva fala sobre sua carreira, as novidades do app (que acaba de lançar um serviço de entrega em até 10 minutos) e a concorrência com o iFood.
