Natacha Volpini é gerente de Mídias Digitais e Promoções na Mondelez, a antiga Kraft Foods. Inquieta e inovadora, ela trouxe ao Brasil o Mobile Futures, um programa que selecionou cinco startups de aplicativos mobile brasileiras para desenvolverem projetos associáveis aos produtos Halls, Trident, Bis, Club Social e Tang.
Como, afinal, as marcas devem usar a comunicação mobile com seus consumidores? “O mobile permeia várias áreas da nossa vida e, como marca, a gente precisa entender qual é a melhor maneira de estar lá”, diz Natacha. Acessar um consumidor na hora em que ele está no supermercado, com um oferta de produto, pode ser acertada. Enviar mensagens fora de hora é um erro mortal.
Quando o assunto é inovar — formatos, telas, abordagens — a pesquisa e o bom senso ajudam, mas nada substitui a experiência: testar, ver o que funciona, e aprender com isso. “Só testando a gente vai descobrir quais são as maneiras mais corretas de se falar com este consumidor”, conta ela.
CIO e diretora de serviços digitais da Mondelēz Brasil, dona das marcas Lacta, Bis, Oreo e Trident, Leila Zimmermann conta como a empresa vem explorando o uso de IA em várias frentes, inclusive na precificação inteligente de seus produtos.
